Поддержка

7×24

Реакция сервиса во всех часовых поясах

2 h

Первый ответ в рабочие дни

24 mo

Стандартная гарантия на машину, по всему миру

5 yr

Гарантия наличия запчастей

Поддержка

Четыре направления поддержки

Выберите подходящий канал — сервисный инженер отвечает в течение 2 часов в рабочие дни.

Сервисное обслуживание Порядок реагирования, гарантийная политика, плановые осмотры и обучение операторов. Узнать больше Центр загрузок Буклеты, руководства, чертежи и сертификаты — скачивание без регистрации. Узнать больше Запчасти Трёхуровневый склад запчастей и онлайн-заявка на детали. Узнать больше Вопросы и ответы Ответы по подбору, поставке, монтажу, обслуживанию и оплате. Узнать больше

Сервисное обслуживание

Гарантии сервиса

Эти условия прописаны в каждом контракте.

Порядок реагирования

Обращения принимаются круглосуточно по почте, в WhatsApp или через удалённый доступ. Первый ответ — в течение 2 часов в рабочие дни, письменный план устранения — в течение 24 часов.

Гарантийная политика

24 месяца на машину в сборе и 36 месяцев на ключевые узлы — сервоприводы, PLC и формовочные головки. Перечень быстроизнашиваемых деталей с интервалами замены входит в руководство.

Плановые осмотры

Раз в квартал выполняем удалённый осмотр с чтением данных PLC и журналов работы. Раз в год — выездной осмотр по контрольному листу из 32 пунктов с письменным отчётом.

Обучение и документация

Обучение операторов на площадке или удалённо; с каждой машиной поставляются руководство по эксплуатации, руководство по обслуживанию, электрические схемы и обучающие видео.

Порядок работ

Семь этапов от технического согласования до плановых осмотров.

01

Техническое согласование до заказа

Инженер изучает образцы коробок и требуемую производительность, подтверждает подбор машины и выдаёт письменный состав поставки до оформления заказа.
02

Приёмочные испытания на заводе

Перед отгрузкой машина прогоняет ваши коробки на согласованной скорости. Вы можете присутствовать на испытаниях или принять их по видео с подписанием контрольного листа.
03

Поставка и логистика

Морская упаковка с влагобарьером, схема загрузки контейнера, отгрузочные документы и таможенные бумаги — на нашей экспортной команде.
04

Монтаж и пусконаладка на площадке

Сервисный инженер выезжает для механического и электрического монтажа, настройки параметров и запуска линии.
05

Обучение операторов

Практическое обучение операторов и ремонтной службы: переналадка, очистка, ежедневные проверки и первичная диагностика неисправностей.
06

Поддержка выхода на режим

В первые недели работы удалённо контролируем производительность и долю брака, при необходимости корректируем параметры формовки.
07

Плановые осмотры

Квартальные удалённые осмотры и ежегодный выездной осмотр с письменным отчётом и прогнозом потребности в запчастях на год.